OTRS 5 macht mobil

Die Firma OTRS hat Version 5 des gleichnamigen Ticket- und Helpdesksystems freigegeben. Die wesentliche Neuerung des aktuellen Release ist die Optimierung für Mobilgeräte durch sogenanntes Responsive Design, also Layout und Funktionen, die sich an den verfügbaren Bildschirm anpassen. 

Darüber hinaus bietet OTRS 5 einige weitere Verbesserungen wie etwa einen eigenen Prozess, der sich um Hintergrundaufgaben kümmert. Zudem können aufwendige Abfragen auf eine Datenbankkopie ausgelagert werden, um den OTRS-Server zu entlasten. 

Für mehr Sicherheit soll Zwei-Faktor-Authentifizierung sorgen, die beispielsweise Einmalpasswörter mit dem Google Authenticator unterstützt. 

Im Detail sind die Änderungen in den Release Notes von OTRS 5 verzeichnet. Der Quellcode ist im OTRS Github Repository zu finden.

Neben der unter der AGPLv3 lizenzierten freien Version gibt es auch die OTRS Business Solution, die deutlich mehr Funktionen bietet, etwa das Versenden von SMS-Benachrichtigungen, Integration in Cloud-Dienste, ITIL -kompatibles Service Management, Report-Generatoren, Memcache -Support und vieles mehr.